Profissionais do Hospital Regional Costa do Cacau orientam famílias e proporcionam atendimento acolhedor


Profissionais de dois setores, em especial, do Hospital Regional Costa do Cacau (HRCC), em Ilhéus, trabalham de forma integrada para manter o elo entre familiares e pacientes. O acolhimento primário, contato inicial, é realizado pelo Serviço Social que recebe as demandas, coleta as informações dos contatos e do paciente, por meio da anamnese social, levantamento que auxilia, inclusive, o trabalho dos demais profissionais de saúde.

Além disso, os assistentes sociais trabalham em interlocução direta com o setor de Psicologia, que ao receber informações sobre o quadro clínico dos pacientes, mantém contato com os familiares. Vale ressaltar também, que tanto psicólogos e profissionais do Serviço Social visitam rotineiramente pacientes internados, inclusive, junto com o setor de tecnologia e informática do HRCC, tornam possíveis os encontros virtuais na unidade.

De acordo com a assistente social do HRCC, Maria das Graças dos Santos Souza, a busca principal durante o acolhimento é a melhor humanização no atendimento. “A gente não espera a família nos ligar, nos procurar. Nós ligamos para dialogar, muitas vezes passar as informações e saber também como estão esses familiares em casa, muitos são idosos, que tem seus filhos internados, que tem seu esposo, sua esposa internada. Então, a palavra que nós levamos para essas famílias é esperança, confiança, que tudo vai dar certo, uma mensagem positiva aos familiares”, destacou.

Outro setor importante no HRCC, de apoio e auxílio aos pacientes e familiares, é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Quando surgem algumas situações na rotina do hospital, que gerem reclamações, sugestões, ou elogios, o SAC é responsável por manter o diálogo direto com os setores envolvidos e citados na demanda recebida, e em casos adversos, atua em conjunto para resolução de problemas. 

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